Trocas e Devoluções

Na Saralilu, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, preparamos algumas orientações para tornar o processo simples e transparente.

1. Direito de arrependimento

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A devolução do produto deverá seguir as condições mencionadas no item 5 a seguir.

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de etiquetas e demais itens que o acompanham.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Saralilu assim que identificá-lo.

Após o recebimento e a análise do produto, caso seja constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções cabíveis, conforme a legislação vigente.

3. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele escolhido no momento da compra, entre em contato conosco imediatamente.

A Saralilu orientará sobre o procedimento para devolução e providenciará a solução adequada para o caso.

4. Trocas por tamanho ou modelo

Caso seja necessário realizar a troca por tamanho ou modelo, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], dentro desse prazo, informando o número do pedido e o tamanho desejado.

A troca do produto deverá seguir as condições mencionadas no item 5 a seguir.

5. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;

Sem manchas, odores ou avarias;

Sem ter sido lavado ou submetido a qualquer tratamento/alteração;

Com as etiquetas originais;

Preferencialmente em sua embalagem original.

Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer nas faturas seguintes, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será feito conforme os dados necessários para a devolução do valor.

7. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].

Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos do produto para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Nosso compromisso

Na Saralilu, cada pedido é preparado com muito carinho. 💕 Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial para toda a família.

Saralilu — delicadeza, elegância e carinho em cada detalhe.